界面新聞記者 方卓然
界面新聞編輯 謝靈寧
“服務(wù)一年比一年更貼心了。”2025年5月22日，國網(wǎng)上海市電力公司舉辦“契約辦電無憂，服務(wù)賦能無限”—上海市優(yōu)化電力營商環(huán)境服務(wù)舉措推介會上，上海宜家家居有限公司設(shè)備主管錢旭峰對界面新聞表示。
從世界銀行近期發(fā)布的《2025年度中國企業(yè)調(diào)查報告》數(shù)據(jù)結(jié)果看，上海市在供電可靠性方面，停電次數(shù)和停電時長均為零。其他辦電便利度、成本等指標(biāo)也居世界先進水平。
這份優(yōu)異答卷，無疑是對上海過往努力的高度肯定。營商環(huán)境沒有最好，只有更好。當(dāng)天，國網(wǎng)上海電力正式發(fā)布“FREE8.0”（Free－免費、Rapid-快捷、Easy-便利、Excellent-卓越）。
這一成果標(biāo)志著國網(wǎng)上海電力在打造國際一流電力營商環(huán)境、助力上海高質(zhì)量發(fā)展方面邁上新臺階。
事實上，自2018年起，國網(wǎng)上海電力以“FREE”為核心理念，連續(xù)八年致力于提升“獲得電力”水平，先后推出“五降五減”“五新五優(yōu)”“FREE+”“四早辦電”等優(yōu)化舉措，以“永遠比客戶先一步”的主動服務(wù)理念，不斷優(yōu)化升級FREE系列辦電服務(wù)舉措，用實際行動打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境的“上海樣板”。
4月30日，國家發(fā)展改革委發(fā)布《中國營商環(huán)境報告（2025年）》，《報告》重點展示了中國2024年的營商環(huán)境各領(lǐng)域進展與成效，其中國網(wǎng)上海電力的“拿地建站”服務(wù)模式作為全國唯一電力服務(wù)案例入選，凸顯了上海在獲得電力和供電可靠性方面的持續(xù)提升。
在此基礎(chǔ)上，國網(wǎng)上海電力進一步加大改革創(chuàng)新力度，緊扣上海市政府優(yōu)化營商環(huán)境8.0行動方案，重點推廣電力接入服務(wù)包及契約制接電服務(wù)，精準(zhǔn)解決企業(yè)接電過程中的痛點與難點，全面提升企業(yè)從接電到運營的全生命周期服務(wù)體驗，重點推出“五項新承諾”和“五類服務(wù)包”共24項服務(wù)舉措，全面升級“FREE”辦電品牌。
國網(wǎng)上海市電力公司市場營銷部副主任顧皓表示，與以往的舉措相比，“五項新承諾”通過為用戶提供承諾穩(wěn)定用戶預(yù)期，包括簽訂契約接電合同、制定行業(yè)典型用能密度標(biāo)準(zhǔn)等舉措，讓服務(wù)更透明、客戶更省心；而“五類服務(wù)包”從用戶全生命周期用電需求出發(fā)，提供組合式、可選式服務(wù)，精準(zhǔn)滿足不同客戶的不同需求，提升客戶獲得感和滿意度。
具體來說，“五項新承諾”著重于辦理交資的“便利承諾”、接電需求的“時限承諾”、接電過程的“省心承諾”、用電質(zhì)量的“可靠承諾”以及服務(wù)響應(yīng)的“極速承諾”，并推出了包含時間、成本、便利度等多個維度的15項具體措施，以保障為用戶提供全面且周到的服務(wù)。這些措施不僅制定了清晰的辦電流程，還提前介入，確保用戶在辦電與用電的全過程中都能享受到無憂的體驗。
“不停電就是最好的電力營商環(huán)境。”顧皓介紹，近年來，上海全市供電可靠性保持 99.993%以上，中心城區(qū)達到“五個九”的國際領(lǐng)先水平，在此基礎(chǔ)上，在用電質(zhì)量“可靠承諾”方面，上海再推出 3 項舉措，持續(xù)提高供電可靠性。
顧皓解釋說，國網(wǎng)上海電力將加強配網(wǎng)停電管理，減少電力施工對客戶影響，將全量配網(wǎng)工程納入綜合不停電管理，在項目設(shè)計階段，即引入綜合不停電作業(yè)方式，嚴格控制各類配網(wǎng)工程對用戶供電影響。
不僅如此，上海還將增強綜合不停電作業(yè)應(yīng)用。按照“電網(wǎng)轉(zhuǎn)供+帶電作業(yè)+應(yīng)急發(fā)電”的綜合模式，開展配網(wǎng)施工不停電作業(yè)，確保客戶用電連續(xù)穩(wěn)定。
特別值得注意的是，在辦理交資“便利承諾”方面，上海還將聚焦解決企業(yè)在線上交資反復(fù)變更、資料重復(fù)提交等實際問題。
顧皓介紹說，上海還將提升線上交資便利度。具體來說，客戶僅需在網(wǎng)上國網(wǎng)提供主體證明和用電需求，由客戶經(jīng)理主動對接，并提供結(jié)構(gòu)化模版，客戶可根據(jù)項目進展，分階段提交資料，同類材料只交一次，當(dāng)需求變化時，原有通用資料保留延續(xù)，只需提供補充材料，實現(xiàn)資料提交“零重復(fù)”。
此外，在接電過程“省心承諾”方面，其中一項舉措是“加速老舊小區(qū)充電樁建設(shè)”。
顧皓透露，去年國網(wǎng)上海電力就已針對老舊小區(qū)充電樁建設(shè)及配套配網(wǎng)改造工作在嘉定區(qū)開展先行先試，今年還將在此基礎(chǔ)上試點開展60個老舊居民小區(qū)充電設(shè)施配網(wǎng)改造，以“申請一戶，規(guī)劃一片”的提前服務(wù)，減少同小區(qū)后續(xù)客戶重復(fù)規(guī)劃和報裝等待，進一步彰顯“契約制”服務(wù)的效率與社會效益。
為了滿足不同客戶需求，方便企業(yè)享受更加快捷的“獲得電力”，本次發(fā)布對“五類服務(wù)包”包括了涵蓋前期籌建“主動服務(wù)包”、辦理過程“管家代辦包”、日常用電“專屬便利包”、光伏并網(wǎng)“即刻響應(yīng)包”和能效管理“綠色低碳包”，通過9項舉措護航客戶全生命周期電力服務(wù)需求。
“和去年相比，今年的‘服務(wù)包’有兩個明顯變化，一是‘服務(wù)包’內(nèi)容更豐富；二是‘服務(wù)包’線上可查。”顧皓表示。
以前期籌建“主動服務(wù)包”為例，國網(wǎng)上海電力將“預(yù)評估”用電需求，按照不同電壓等級編制專屬事項清單，詳細介紹辦理流程與所需資料，在線上線下提供菜單式選擇，包含容量研判及政策解讀，協(xié)助客戶開展用電需求預(yù)評估，提升前期籌建效率。
在日常用電“專屬便利包”中，國網(wǎng)上海電力將針對重點企業(yè)、小微企業(yè)和居民客戶的不同需求，以“訂閱制”形式推送服務(wù)指南，內(nèi)含政策解讀類、用能指導(dǎo)類、常用電器節(jié)能貼士類等多項內(nèi)容，客戶可結(jié)合自身情況靈活選擇。
此外，客戶還可以在5個服務(wù)包的基礎(chǔ)上，自由選擇服務(wù)條目，形成定制化專屬服務(wù)包。
當(dāng)天，國網(wǎng)上海電力根據(jù)“五類服務(wù)包”的應(yīng)用場景推出了“安心電”服務(wù)包小程序，用戶登錄小程序，填寫注冊信息，可以生成服務(wù)包、查看服務(wù)包、咨詢服務(wù)包相關(guān)問題；電力公司通過小程序后臺，可以查看用戶服務(wù)包選擇情況和咨詢的問題，主動對接用戶進行服務(wù)。
時常與電力打交道的宜家家居設(shè)備主管錢旭峰表示，此次發(fā)布的營商環(huán)境提升FREE8.0版本，特別看好日常用電“專屬便利包"服務(wù)產(chǎn)品。“企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇定制化的用能服務(wù)，隨時獲取優(yōu)惠政策信息和電力技術(shù)指導(dǎo)，這讓企業(yè)運營成本控制有了更專業(yè)的支撐。”
此外，在企業(yè)辦電方面，上海服務(wù)也越來越便利。錢旭峰說，舉個最簡單的例子，現(xiàn)在增值稅發(fā)票直接在線上就能辦理，隨時隨地可以查看下載，不僅辦理效率提高了，電子化存檔也讓財務(wù)管理工作更加規(guī)范高效。
據(jù)了解，目前，國網(wǎng)上海電力已經(jīng)率先以“五類服務(wù)包”為主動服務(wù)引領(lǐng)，特別成立了新質(zhì)生產(chǎn)力服務(wù)專班，并組建了由50名電力專家構(gòu)成的服務(wù)團隊，采用“一芯一策一團隊”的服務(wù)模式，為集成電路企業(yè)提供量身定制的能源管家“一對一”服務(wù)舉措。
例如，建立電能質(zhì)量事件告知機制、重點用戶上級電源差異化運維機制、電力設(shè)備管理精準(zhǔn)開方、提供電壓暫降治理專項方案等服務(wù)，截至目前已服務(wù)全市44家集成電路企業(yè)。
未來，國網(wǎng)上海電力還將進一步擴大服務(wù)企業(yè)范圍，主動上門宣貫惠企政策，提供運維管理咨詢、企業(yè)用能行為分析、園區(qū)能效分析、綠電綠證協(xié)助辦理等定制化服務(wù)，滿足客戶的個性化需求。
在推介會現(xiàn)場，國網(wǎng)上海電力還與多家代表企業(yè)進行了契約制接電服務(wù)簽約。
“契約制的推出是我們遵循市場化規(guī)律，法治化原則，通過明晰的手續(xù)、明了的時限、明白的進展讓大家對辦電、接電、用電有明確的預(yù)期，不為供電憂心，把主要精力投入到企業(yè)生產(chǎn)運營當(dāng)中，實現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展。”顧皓介紹道。