今年消費者發(fā)現(xiàn)，很多京東直播間換了“新主播”：形象氣質(zhì)俱佳的靚麗達(dá)人們，身穿新款高定套裝，在直播間走起“時尚秀場”，對服飾包具特色娓娓道來，舉手投足引發(fā)觀眾一片嘖嘖驚嘆，點贊下單。
這是能載入技術(shù)史冊的一屆618：以數(shù)字人為代表的AI應(yīng)用，在部分直播間已經(jīng)超越真人主播，擔(dān)當(dāng)起MCN、嬌韻詩等大牌的“C位”。不僅能力突破天花板，普惠性上也創(chuàng)新高：高商業(yè)可用數(shù)字人全面實現(xiàn)讓商家“用得起、用得上、用得好”。京東的數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字人的成本僅為真人1/10，支持7*24小時全天開播，可提升直播間轉(zhuǎn)化率30%，直播表現(xiàn)超過80%真人主播。而他們僅僅是今年618期間忙碌身影中的一小部分群體。
放眼更大的范圍，今年京東618期間，京東的大模型調(diào)用量相較去年11.11上升130%。超過1.4萬個AI智能體在京東內(nèi)部運行；超過1.7萬品牌商家使用京東數(shù)字人直播帶貨；超過5000萬人次使用過京言智能導(dǎo)購助手；超過3000萬人次使用過京東健康的AI應(yīng)用。
這些數(shù)字都可以被歸結(jié)為兩個字——技術(shù)，而兩個字背后，則是上百萬商家和超過6億消費者直接受益。
不一樣的京東618
人工智能的深入應(yīng)用首先是從京東內(nèi)部開始?！安射N東哥”在2024年直播首秀，成為全行業(yè)數(shù)字人直播的起點。今年618期間，由于高強度的運營工作節(jié)奏，智能已經(jīng)從采銷直播向各個崗位滲透，一批“數(shù)字員工”在人力資源、客服、采銷等崗位配合員工作戰(zhàn)。
京東云JoyAgent 2.0是基于京東業(yè)務(wù)系統(tǒng)孵化的商業(yè)智能體，面向企業(yè)嚴(yán)肅場景，能實現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)全流程閉環(huán)，既能解決通用問題，又能應(yīng)對復(fù)雜商業(yè)流程。數(shù)據(jù)顯示，近三個月京東大模型服務(wù)調(diào)用量爆發(fā)式增長，比去年11月提升近130%；超1.4萬個智能體在京東內(nèi)部運行，在一線員工招聘、財務(wù)管理等場景大規(guī)模使用。
京東智能客服在京東618期間累計咨詢量超過25億次。超100萬京東商家正在使用京小智服務(wù)客戶，京小智5.0全新推出的四位Agent“數(shù)字員工”，大模型客服智能體轉(zhuǎn)人工率低至28%，客戶滿意度提升至71%，從客服接待到營銷導(dǎo)購、智能跟單、商機分析，實現(xiàn)服務(wù)鏈路的全面優(yōu)化。
在外部，有超過17000家品牌商家使用京東數(shù)字人直播帶貨。京東618期間，京東高定數(shù)字人成為了輕奢品牌Coach直播間的正式“數(shù)字員工”，它能夠詳細(xì)講解眾多熱門包款、介紹使用場景、展示試背細(xì)節(jié)，帶動轉(zhuǎn)化提升10倍。
“這款精華對油皮干皮都友好，夏天油皮輕輕擠兩下，在手上乳化開”，數(shù)字人員工在護膚品牌嬌韻詩的直播間進行產(chǎn)品介紹時還能進行演示，為用戶提供細(xì)節(jié)展示，包括水乳質(zhì)地測試、上臉演示等操作，并通過個性化人設(shè)與粉絲建立情感連接。嬌韻詩近一個月的公域成交近百萬，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化率近14%。
數(shù)字人的成本優(yōu)勢顯露無疑——支持一鍵生成直播腳本，最快2小時快速搭建直播間高效開播。在閑時直播場景中，數(shù)字人的成本不到真人直播的1/10，但帶貨水平超過了80%的真人主播。
京東已將單個數(shù)字人的使用成本降至中小商家皆可負(fù)擔(dān)的水平。農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者“姚社長”如果使用真人直播，一個月的成本相當(dāng)于賣200袋10斤大米；但換成了數(shù)字人，加上智能客服的應(yīng)用，他幾乎可以憑借一己之力搭建從直播到售后的全流程。
圍繞“一鍵開播”，京東利用包括高定數(shù)字人在內(nèi)的智能體的落地，降低運營、選品、售后各個環(huán)節(jié)的成本，提升商家效率?；诔杀镜南陆岛托侍嵘尷o消費者，真正實現(xiàn)實惠。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，京東數(shù)字人平均轉(zhuǎn)化率10%，最高轉(zhuǎn)化率超40%；實現(xiàn)閑時直播轉(zhuǎn)化率提升30%，數(shù)字人已經(jīng)累計帶動超過140億元的GMV增長。
過去，一個運營人員操盤數(shù)十、上百個AI直播間的模式已經(jīng)變得低效，對商家和品牌而言這種模式缺乏精準(zhǔn)和效率。在高定數(shù)字人投入使用后，一群運營人員只需要聚焦一個高定數(shù)字人直播間，就可以承擔(dān)起千萬元級營收，投入產(chǎn)出比大幅提升。
京東正在打造一個不一樣的618。
在人工智能技術(shù)的深度應(yīng)用下，消費者的科技體驗消費快速增長，很多消費者在京東購買了具身智能機器人。目前，京東Joy Inside接入了商湯元蘿卜、眾擎、云深處、folotoy、螢石、文曲星、魔法原子等一眾頭部機器人品牌，提供高度擬人化、智能、可定制的陪伴體驗。
受到科技和傳統(tǒng)文化的雙重推動，中國品牌尤其受到喜愛。京東618期間，熱度前100的品牌中有超七成是中國品牌，“AI元素”“非遺元素”產(chǎn)品搜索量同比分別增長超120%、270%。
下沉市場的消費活力十足。縣域農(nóng)村地區(qū)訂單量同比增長超130%，用戶數(shù)同比增長超140%。南昌市南昌縣、菏澤市成武縣分別成為京東618消費力最強、消費力增長最強區(qū)縣。
與此同時，京東拼拼團購店截至目前已經(jīng)落地合肥、北京、宿遷，總覆蓋用戶數(shù)同比增長34倍。
生活服務(wù)類消費增長顯著。率先推出“先享后付”的京東自營家政服務(wù)成交額破億，自營家電清洗、洗衣訂單量分別同比增長211%、超10倍。在京東上，12萬名全職外賣騎手和近30萬名養(yǎng)車技師、家電工程師、家政保潔師等專業(yè)人員隨時為用戶提供專業(yè)服務(wù)。
即時零售全面爆發(fā)。618期間，京東外賣日訂單量突破2500萬單，品質(zhì)餐飲門店入駐超過150萬家。京東七鮮線上訂單同比增長超150%，京東七鮮自有品牌商品銷售同比增長340%。推出的“6.18L皮爾森原漿啤酒”和與龍虎聯(lián)名的“風(fēng)油爆漿軟糖”上市即爆火出圈。
京東618期間，京東打造的兩場晚會和六大驚喜日，滿足了不同用戶群體的消費需求。比如發(fā)燒友驚喜日，當(dāng)天吸引超3000萬電腦數(shù)碼愛好者參與，京東拍賣頻道的50余款稀缺拍品全部拍出。
線下Mall，京東的技術(shù)新戰(zhàn)場
今年京東618期間，蘇超聯(lián)賽（江蘇省足球超級聯(lián)賽）意外走紅，成為社交媒體和短視頻平臺的熱點話題。6月13日，京東與走紅的蘇超達(dá)成合作，并在營銷上成功互動，實現(xiàn)“1+1>2”的效果。
比如，京東為每場比賽獲勝城市的特色商品提供補貼秒殺活動，涵蓋特色商品、美食外賣和農(nóng)特產(chǎn)品，帶動了當(dāng)?shù)氐南M；比賽期間，江蘇當(dāng)?shù)氐木勂【其N量增長近兩倍，因此，京東還在每場比賽期間提供1萬罐啤酒1分錢購買的秒殺活動。
透過蘇超的營銷和商業(yè)模式落地，京東的線上營銷對線下消費的拉動也成為今年618的亮點之一。
京東外賣在618期間的日訂單量突破了2500萬單、品質(zhì)餐飲門店入駐超過150萬家、全職騎手已突破12萬人。
6月18日，京東旗下首個餐飲實體基礎(chǔ)設(shè)施品牌“七鮮美食Mall”首店于哈爾濱正式開業(yè)，并同步入駐京東外賣。這是國內(nèi)首個實現(xiàn)100%后廚直播的美食Mall，為消費者提供“品質(zhì)堂食+品質(zhì)外賣”線上線下聯(lián)動服務(wù)。
七鮮美食Mall首店位于哈爾濱南崗區(qū)革新市場地下一層，是京東集團與人和集團聯(lián)手打造的“智慧菜市+品質(zhì)餐飲”全新商業(yè)模式，雙方結(jié)合各自優(yōu)勢搭建了集食品加工、生鮮零售、餐飲體驗、即時配送于一體的復(fù)合型消費空間。
七鮮美食Mall相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“七鮮美食Mall是京東在本地生活領(lǐng)域的一次新的布局，并與品質(zhì)外賣相輔相成，互相帶動。同時，七鮮美食Mall與京東供應(yīng)鏈高效協(xié)同，通過尋源采購篩選品質(zhì)餐飲品牌和商品入駐，減少中間層層流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)降本增效，最終讓利給消費者。未來，京東會持續(xù)發(fā)揮企業(yè)生態(tài)和供應(yīng)鏈優(yōu)勢，將七鮮美食Mall打造成網(wǎng)紅新地標(biāo)。”
為了建立消費者對食品衛(wèi)生和安全的信任，在既有的線下餐飲業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上，七鮮美食Mall堅決推行“100%后廚直播”，只允許符合條件的品質(zhì)餐飲品牌入駐。后廚實時直播確保了食材處理、烹飪流程、衛(wèi)生管控透明化，以數(shù)字化打破餐飲黑箱，樹立“所見即所得”的信任經(jīng)濟。
今年，京東在線下Mall的布局仍在加速。618期間，京東Mall還啟動了北京南三環(huán)店、北京雙井店、深圳首店、武漢光谷店和太原長風(fēng)街店的營業(yè)，合肥超體全面升級為合肥京東Mall，其中北京雙井店開業(yè)前兩日客流破10萬人次。
京東Mall雙井店面積達(dá)5萬平方米，經(jīng)營品類涵蓋家電家居、數(shù)碼潮玩、AI機器人、跨境全球好物等。門店引入MUJI品質(zhì)生活館、華為高級體驗店、富士instax博物館、PageOne書店、樂立方兒童大冒險等業(yè)態(tài)，滿足消費者的復(fù)合型消費需求。
6月14日，雙井店開業(yè)當(dāng)天，“AI上新生活”體驗區(qū)展示了許多前沿AI科技產(chǎn)品，23個品牌的26款機器人組成“機器人天團”，成為最受歡迎的展區(qū)之一。AI電腦、AI機器人、AI眼鏡、AI平板、AI音箱、AI教育硬件、AI手機、AI家庭存儲和AI電紙書也在“AI上新生活”體驗區(qū)首次線下亮相。
京東在線下和線上采用了相同的售后服務(wù)政策。在京東Mall雙井店，消費者門店下單可以享受與京東線上同樣的售后服務(wù)，包括7天無理由退貨、價格保護差價賠付、30天質(zhì)量問題包退等。
當(dāng)下，傳統(tǒng)商業(yè)的流量困局凸顯，線下活動過于依賴人力推廣，輻射范圍有限，難以形成有效導(dǎo)流；線上營銷成本越來越高，且難以精準(zhǔn)直達(dá)目標(biāo)可群，導(dǎo)致線上營銷效率低下。京東Mall的線下體驗區(qū)打破了傳統(tǒng)零售的邊界，以京東服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為核心，利用線上為線下精準(zhǔn)導(dǎo)流，實現(xiàn)線上線下消費同頻共振。
借助京東的供應(yīng)鏈管理能力，京東Mall圍繞沉浸式用戶體驗打造的家電家居3C一體化賣場，通過所見即所得的形式觸達(dá)更多新客，輻射到一些更多購物的人群。在京東Mall，消費者不僅可以在門店現(xiàn)場購買商品，更可以通過掃描商品二維碼直達(dá)官方小程序自助下單，然后可選擇門店自提也可由京東配送到家，實現(xiàn)京東線上線下貨盤的全面打通。
今年的京東618，人工智能驅(qū)動的智能體、數(shù)字人全面進入京東服務(wù)體系內(nèi)，在京東內(nèi)部提供了巨大幫助，切實把實惠送給百萬商家和超6億用戶?；谌斯ぶ悄芗夹g(shù)，今年京東618還創(chuàng)新性引入了七鮮Mall、京東Mall和京東外賣等新業(yè)態(tài)，這意味著京東在人工智能上的投入已經(jīng)進入了收獲期，全面支持京東業(yè)務(wù)的創(chuàng)新升級。
京東2024年財報顯示，人工智能技術(shù)在京東業(yè)務(wù)場景中的深度應(yīng)用與價值轉(zhuǎn)化成為關(guān)鍵增長驅(qū)動力。自2017年全面開啟技術(shù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略以來，截至2024年底，京東體系累計研發(fā)投入近1400億元。