界面新聞記者 | 宋佳楠

6月29日，本該是鹿晗西安站演唱會門票開售日。不少網友在大麥搶票時發現，原定18:07為優先權購票、19:07為普通場次搶票，但普通場次搶票時段仍僅開放優先權通道。普通用戶點擊后顯示“無搶票特權”，導致無法購票。而部分用戶未計劃在西安場使用優先權，卻因系統BUG被迫消耗唯一特權資格（每個賬號僅一次），影響后續場次搶票機會。

對于上述問題，昨日深夜，大麥通過官方微博發布關于“鹿晗西安站演唱會公開售票未能正常開啟”情況說明，并致歉。

文中稱，本次巡演主辦方為曾購買過2023年鹿晗巡演的歌迷發放了優先購票權益。但因大麥工作人員對優先權購票的時間配置錯誤，導致鹿晗西安站演唱會公開售票階段（原定2025年6月29日19:07開始）未能正常開啟。

經過與主辦方溝通，大麥將對6月29日鹿晗西安站19:07后的購票訂單做如下處理：

1. 所有19:07之后的6731筆訂單（合計8128張票），平臺將全部做退票退款處理；

2. 所有19:07之后搶票成功的用戶，大麥補償97折券一張，在鹿晗本輪中國內地巡演中均可使用；

3. 所有19:07之后搶票成功的優先權用戶，保留優先權；

4. 所有19:07 之后搶票成功的非優先權用戶，補償優先權一次，限鹿晗本次巡演后續其余中國內地場次使用；

5. 2025鹿晗“Season4亞洲巡演”西安站普通搶票將于6月30日19:07再次開啟，合并上述退票，扣除18:07-18:12的已售優先票量后，屆時西安站兩場可售票量不少于13400張。

此次鹿晗 “Season4亞洲巡演” 首站上海站開票時，大麥近2萬張票在32秒內售罄。后續二次開票時，同樣吸引大量粉絲搶購，再次出現秒罄現象。該場演唱會票價從377元到2377元不等。

界面新聞在大麥搜索發現，上述巡演還將在8個城市進行，包括青島、南京、廈門、鄭州、武漢、南昌、西安和成都。其中西安和成都目前處于“缺貨登記”狀態，其余6個城市則需預約搶票。此外，待解鎖城市顯示有深圳和北京。

大麥前身為1999年成立的中國票務在線，2005年大麥品牌正式上線，2017年該平臺被阿里全資收購，業務覆蓋演唱會、話劇、音樂劇、體育賽事等多個領域。

近年來由于票務行業競爭加劇，貓眼、票星球等平臺崛起，打破了大麥一家獨大的格局，但大麥在體量上依舊占據優勢，在國內可市場化票務市場份額曾長期占70%以上 。

事實上，這并非大麥首次因票務問題致歉。此前，在鳳凰傳奇常州演唱會售票中，就曾出現消費者購買到 “柱子票”，觀看視野嚴重受遮擋的情況。大麥在接到投訴后，雖最終完成退款并致歉，但對該平臺口碑產生一定影響。

更早之前，在周杰倫演唱會票務售賣時，也有因特殊情況無法更換觀演人而引發爭議，當時大麥客服的處理方式被指教條、死板，平臺也為此公開致歉。

盡管問題不斷，但受益于演出市場回暖，大麥在過去一年仍交出了不錯的成績單。阿里最新發布的財報顯示，大麥2025財年營收為20.57億元，同比大增236%。

2025財年阿里影業營收為67.02億元，同比增長33.10%。其中大麥收入與IP衍生業務收入成為阿里影業業績上漲的核心動力，兩者收入規模加起來超過了阿里影業總收入的一半。就在6月9日，阿里影業發布公告稱將正式更名大麥娛樂，可見大麥地位之重。