7月1日，針對“上海飛東京航班疑從萬米高空急降”一事，日本航空致歉并發布情況說明。

日本航空公司聲明稱，6月30日，該司由上海浦東飛往東京成田的一航班在飛行過程中，飛行員發現增壓系統出現異常指示，為確保旅客與機組成員的安全，將飛機降低到安全飛行高度，并于20時48分在關西國際機場備降。聲明稱，該航班為JL8696/IJ004，機上載有185名乘客，6名機組人員。

目前，尚未收到乘客或機組人員出現身體不適的報告，該航班的乘客已經被安排了住宿以及前往最終目的地的交通費用補助（規定范圍內），關于增壓系統出現異常的具體原因正在進一步調查中。

據此前媒體報道，6月30日晚9時多，有多名網友發帖稱自己乘坐從上海浦東飛往東京成田的春秋航空日本航空IJ004時，疑突發故障，“從一萬米快速下落到三千米，失重感+耳壓爆炸”，“氧氣面罩突然掉落，從萬米高空快速下降”。

隨后有人補充評論說，20分鐘內落到三千多米，差不多是自由落體的感覺。從網上發布視頻顯示，飛機座位上的氧氣面罩都掉了下來。有乘客在評論區回復稱，晚上8時多已迫降至大阪關西機場。

據瀟湘晨報，該航班于當日17時49分從上海浦東正常起飛，原定于當地時間21時47分到達東京成田機場，但其雷達數據顯示，在18時53分許，該航班原本位于超1.1萬米的高空，在十分鐘內突然急速下降至3200余米的高度。隨后在近19時50分落地。

事后，據該航班一名乘客告訴媒體，春秋航空日本公司提出的賠償方案為每人15000日元(約合人民幣751元)，乘客們普遍認為此賠償過低。

此次發生故障航班代碼是JL8696/IJ004，為同一架飛機執飛的代碼共享航班。運營該航班的航司全稱是春秋航空日本株式會社，由春秋航空公司與日本航空公司共同出資設立。春秋航空是其投資方，股權占比33%，但不參與經營管理。

6月30日晚，春秋航空官方也發布消息：今日有自媒體發帖稱春秋航空飛機故障，極速下落3000米。經查，此信息不實，春秋航空的航班代碼為9C開頭，所有航班運行正常。

據春秋航空官網最新公告顯示，7月1日春秋航空日本多批次航班取消，包括IJ001次航班由東京（成田）飛往上海（浦東）、IJ002次航班由上海（浦東）飛往東京（成田）等，取消原因均是“因受運力調配影響”。